El agente de voz recepcionista se ofrece en versión básica y avanzada para atender llamadas repetitivas, clasificar solicitudes, tomar notas, agendar citas y transferir al equipo humano cuando corresponde. La versión avanzada agrega consulta de bases de datos o sistemas aprobados.
Panel ZY PBX
Llamadas en tiempo real
Entrantes
CDR
Atendidas
QA
Ext.
5-25
Flujo de llamada
IVR activo
Grabación
30-120 días
Softphone
Móvil y PC
Add-on desde RD$3,000/mes
Minutos conversacionales a US$0.25
Básico: transfiere, toma notas, agenda citas y da información autorizada
Avanzado: consulta bases de datos o sistemas aprobados
Enfoque operativo
Toma llamadas, reconoce departamentos, usuarios y áreas de la empresa, transfiere al destino correcto, toma notas fuera de horario, agenda citas y entrega información autorizada.
Implementación estimada: RD$12,000 a RD$18,000 aprox. (US$200-300)
Incluye las funciones del agente básico y agrega consulta de bases de datos, CRM, ERP, agenda, tickets o sistemas aprobados, siempre con permisos, límites y pruebas técnicas.
Implementación estimada: RD$30,000 a RD$120,000 aprox. (US$500-2,000)
No se presenta como humano, no toma decisiones sensibles sin reglas y no accede a sistemas críticos sin controles, validación y permisos definidos.
Empresas con llamadas repetitivas, recepción saturada, soporte frecuente, agendamiento o necesidad de clasificar oportunidades antes de pasarlas a ventas.
Proceso simple
Evaluamos tu flujo, configuramos extensiones, creamos el IVR y dejamos a tu equipo listo para atender desde teléfonos IP, PC o móvil.
Paso 1
Entendemos departamentos, horarios y prioridades.
Paso 2
Creamos extensiones, IVR, reglas y accesos.
Paso 3
Tu equipo atiende y gerencia mide resultados.
Dudas comunes
No necesariamente. Su mejor uso inicial es filtrar, responder preguntas repetitivas y entregar contexto al equipo humano.
Sí, pero solo mediante integraciones autorizadas, con permisos, límites y datos necesarios para el caso de uso.
Sí. Lo recomendable es iniciar con una demo controlada usando datos ficticios o información pública de la empresa.
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